سياسة الإرجاع والاسترداد

الشروط المتاحة للإرجاع واسترداد الأموال

في غضون 14 يومًا من استلام البضائع، يمكنك طلب إرجاع لاسترداد الأموال (باستثناء تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بنا). يجب أن تكون أي مصابيح أو منتجات ذات صلة يتم إرجاعها في علبتها الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى (باستثناء ظروف معينة كما هو موضح أدناه) ويجب عدم استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع عمليات استرداد الأموال المرتجعة لرسوم إعادة التخزين، يرجى الرجوع إلى قسم رسوم إعادة التخزين أدناه للحصول على التفاصيل.

تدعم الطلبات المدفوعة خلال 24 ساعة الإلغاء غير المشروط. إذا تم شحن الطلب مرة واحدة، فلا يُسمح بالإلغاء. تخضع عمليات الإلغاء القسري لتكاليف الشحن.

بمجرد شحن الطلب الذي تم دفع تكاليف الشحن السريع فيه، تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ويكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

لن يتم قبول إلغاء جميع الطلبات والحزم التي تم شحنها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتكبدة للإرجاع والاستبدال.

يرجى التأكد من استلامك للمنتج بحالة جيدة وصحيحة في غضون أسبوع واحد من التوقيع على الطرد.

• يرجى عدم رفع أي قضايا على PayPal أو استرداد رسوم بطاقة الائتمان، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة.

انتبه:

لا يمكن تركيب التركيبة المرتجعة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

يجب وضع التركيبة المرتجعة في الصندوق الأصلي مع مواد تغليف كافية.

يجب ترتيب شحن التركيبة المرتجعة في غضون 7 أيام من موافقة الإرجاع من جانبنا.

سيكون هناك اختلاف في اللون واختلاف في القياس بسبب عملية التصنيع اليدوي ونسبة دقة الشاشة وضوء التصوير والزوايا. لا يمكن تجنب ذلك. إذا كان لديك مانع، يرجى عدم تقديم طلب.

تعديل الطلب

يمكنك تغيير معلومات طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) في غضون 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في غضون 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغائه، فسيتم تحصيل 30% - 50% من مبلغ الطلب مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب. أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لعناصرك.

الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني، فلديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب للمتابعة في عملية الإرجاع. وتتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع. سيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد لعناصرك.

يرجى ملاحظة أن العنصر يجب أن يكون في حالته الأصلية المراد إرجاعه: غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية ومع ملحقاته الكاملة.

لديك 7 أيام من تاريخ استلام موافقة الإرجاع لإرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه.

تحذير - لا يمكن إرجاع العناصر التالفة أو المتسخة أو التي تم استخدامها. في حالة الإرجاع غير المطابق للشروط، لن نقبل العناصر المرتجعة.

يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على:

(1) المنتجات المخصصة التي يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لرغبات العميل.

(2) جميع الملحقات، مثل المصابيح الكهربائية.

(3) لن نقبل الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال للطلبات الكبيرة من نفس المنتج ("الطلبات الكبيرة": ثلاثة أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من أحد المنتجات، فنوصيك بشراء منتج أولاً للتأكد من أنه ما تحتاجه. لأي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

وسوف نرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة:

قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً عبر الموقع الإلكتروني بسبب دقة صورة الكمبيوتر وإعدادات الشاشة. ستختلف الأبعاد قليلاً نتيجة للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي للإشارة فقط، يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.

كيف تبدأ عملية الإرجاع؟

(1) أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والعنصر الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected]

(2) سوف نتحقق من بريدك الإلكتروني.

(3) بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالموافقة على الإرجاع.

(4) إذا كان كل شيء جاهزًا، فلديك 7 أيام، من تاريخ تلقي موافقة الإرجاع، لإرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه. ستدفع رسوم الشحن.

(5) يرجى إخبارنا برقم التتبع وعنوان URL للتتبع والصور عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه (يرجى تقديم صورة للعنصر المعبأ في وقت الإرجاع للتأكد من أن الضوء المرتجع هو أحد منتجاتنا).

(6) بمجرد استلام العنصر المرتجع، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان العنصر المرتجع مؤهلاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا كان الأمر كذلك، فسنقوم برد المبلغ إليك. إذا لم يكن كذلك، نحتفظ بالحق في رفض رد المبلغ إليك.

رد المبلغ

سنقوم برد المبلغ إليك بعد استلام العنصر المرتجع المؤهل لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك بعد عملية رد المبلغ. (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام)

قد يختلف المبلغ الفعلي الذي استلمته عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات سعر الصرف.

أي رسوم شحن مدفوعة غير قابلة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن المدفوعة مقابل "الشحن السريع" و"مخزون الاتحاد الأوروبي" و"EMS هونج كونج" غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن طلبك. إذا تم إرجاع طلبك واسترداده، فلن يتم استرداد تكلفة الشحن الإضافية هذه.

إذا واجهت أي مشاكل أثناء التسوق على موقعنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا على [email protected] للحصول على حل. لن يكون فتح نزاع (مثل نزاع PayPal) مفيدًا في تسريع حل المشكلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول خدمة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] للحصول على حل. سياسة الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

الضمان

منتجاتنا لها ضمان لمدة عامين.

• لا يشمل الضرر الناتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال.
• لا يشمل الشيخوخة الطبيعية أو تآكل المواد.
• لا يشمل المشتريات التي تتم باستخدام مواقع المزادات عبر الإنترنت.

ملاحظة خاصة: تاريخ الاستلام هو الوقت الذي تظهر فيه معلومات الخدمات اللوجستية الاستلام

لا تنطبق سياسة الضمان على أسباب الضرر البشري. إذا كان الضرر ناتجًا عن البشر، فستحتاج إلى شراء قطع الغيار بشكل منفصل، وستكون مسؤولاً عن تكلفة قطع الغيار والنقل.

• فترة ضمان مصباح الطاولة القابل لإعادة الشحن LED هي 3 أشهر من تاريخ الاستلام. يتم استبدال المصباح بالكامل مجانًا، وتكون تكاليف النقل على نفقتك الخاصة.
• فترة الضمان لمصابيح LED ومصادر إضاءة LED ومشغلات LED هي 6 أشهر من تاريخ الاستلام. يتم استبدال الملحقات مجانًا، وتكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.
• سيتم استبدال الأجزاء الأخرى من مصابيح LED مجانًا في غضون عامين من تاريخ الاستلام، وتكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.
• بالنسبة لمنتجات مصدر الإضاءة غير LED الأخرى، تكون فترة الضمان في غضون عامين من تاريخ الاستلام. يتم استبدال الملحقات مجانًا، وتكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.

الأسئلة والأجوبة

هل تعرض المنتج للتلف عند استلامه؟

لا تعتبر المنتجات التي تم استلامها بزجاج مكسور أو ظلال أو إطارات متضررة منتجًا معيبًا ولا يمكن إرجاعها. في مثل هذه الحالة، سنوفر بديلاً للزجاج أو الظلال. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسنعتبر ذلك إرجاعًا عاديًا ونفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.

المنتج الذي تلقيته ليس هو نفس المنتج الذي طلبته؟

في هذه الحالة، نوصيك بالتحقق أولاً من معلومات طلبك (صحيحة أم لا).

يجب الإبلاغ عن جميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ إلينا في غضون أسبوع واحد منذ استلام المنتج.

في حالة تسليم منتج غير صحيح، سنوفر المنتج الصحيح في غضون فترة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. سندفع جميع رسوم الشحن لإرجاع العنصر الخاطئ وتوفير المنتج الصحيح.

إذا كنت لا تريد استبدال العنصر وتصر على إرجاع العنصر، فسيتم التعامل مع الطلب باعتباره إرجاعًا عاديًا وسيتم تحصيل ما يصل إلى 35% من تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب.

هل يمكنني رفض استلام العنصر الذي تم شحنه؟

بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت استلامه، فسيتم تحصيل 30% -50% من مبلغ الطلب لتكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمنتجاتك.

في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور وسنقدم لك الحل المناسب.

هل المنتجات المعادة تالفة؟

عند إرجاع المنتج، يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح. إذا كان المنتج المعاد تالفًا، فلن نتمكن من رد المبلغ لك. في هذه الحالة، من الأفضل أن تقدم مطالبة لشركة الشحن (الناقل) وتنصحنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بمنتجك لمدة 14 يومًا فقط لأنه تالف.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بالنسبة للعناصر التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). لأي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يتبع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

عيوب التصنيع؟

إذا كان هناك عيب في التصنيع - نحتفظ بالحق في إصلاح / إصلاح أي جزء / زجاج تالف أو عيب في أي تركيبات.

حول الضمان؟

بعض العناصر مغطاة بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. للحصول على التفاصيل، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

نعم. قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات الشحن.

خلال أيام العمل، سترد خدمة العملاء على بريدك الإلكتروني في غضون 24 ساعة. في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وأيام العطلات الأخرى، ستتأخر الردود لمدة 24-48 ساعة. يرجى التحقق من صندوق الوارد أو البريد العشوائي بعد إرسال بريدك الإلكتروني. شكرًا لك.

رسوم إعادة التخزين

سنقوم بتحصيل رسوم إعادة التخزين منك إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع هو أحد الأسباب التالية. تتضمن السيناريوهات الشائعة ما يلي:

• (1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
• (2) يتوفر نفس المنتج في مكان آخر بسعر أفضل
• (3) العناصر التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها

سنقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من سعر العنصر كرسوم إعادة تخزين، اعتمادًا على إطار زمني الإرجاع وحالة العنصر المرتجع. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لسيناريوهات الإرجاع المختلفة:

• (1) إذا غير المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي استلمناها تالفًا أو مختلفًا، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 50% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (3) بالنسبة للعناصر التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 80% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (4) بالنسبة للعناصر التي نجد أنها تالفة أو غير مطابقة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 100% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا [email protected] لمعرفة المزيد.