Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de devolución). Todas las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en determinadas circunstancias como se describe a continuación) y no deben usarse. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más detalles.
Los pedidos pagados dentro de las 24 horas admiten la cancelación incondicional. Si un pedido ya se envió, no se permiten cancelaciones. Las cancelaciones forzadas están sujetas a costos de envío.
Una vez que se haya enviado un pedido que haya pagado por el envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de ningún pedido ni paquete que se haya enviado. Todos los gastos de envío generados por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente.
Confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y correctamente en el plazo de una semana desde la firma del paquete.
- No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de tarjeta de crédito, haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
Preste atención:
El dispositivo devuelto no se puede instalar ni modificar de ninguna manera.
El dispositivo devuelto debe estar dentro de la caja original con suficiente material de embalaje.
El dispositivo devuelto debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución por nuestra parte.
Habrá diferencias de color y discrepancias en las medidas debido al proceso de fabricación a mano, la relación de resolución de la pantalla, la luz de disparo y los ángulos. Estos no se pueden evitar. Si no te importa, no realices el pedido.
Modificación del pedido
Puedes cambiar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) en un plazo de 24 horas.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin cargo en un plazo de 24 horas.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido por nuestros costos de almacenamiento y preparación del pedido. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución. Este importe se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolución
Si desea devolver un artículo adquirido en nuestro sitio web, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para proceder al proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Este importe se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución para enviar el artículo que desea devolver.
Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
(1) Productos personalizados que se piden al fabricante según los deseos del cliente.
(2) Todos los accesorios, como bombillas.
(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto ("pedidos grandes": tres o más del mismo producto). Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a [email protected]
y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
(1) Envíe un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]
(2) Revisaremos su correo electrónico.
(3) Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.
(4) Si todo está listo, tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Usted pagará los gastos de envío.
(5) Indíquenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver (proporcione una foto del artículo empaquetado en el momento de la devolución para asegurarse de que la luz devuelta es uno de nuestros productos).
(6) Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
El importe real que reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Los gastos de envío pagados no son reembolsables. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados por "envío rápido", "Stock de la UE" y "EMS de Hong Kong" no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si tu pedido es devuelto y reembolsado, este costo de envío adicional no será reembolsado.
Si tienes algún problema durante la compra en nuestro sitio web, contáctanos a [email protected] para obtener una solución. Abrir una disputa (como PayPal Dispute) no será de ayuda para acelerar la resolución del problema.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, Política de reembolso, contáctenos a [email protected]
Garantía
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años.
- Excluye daños causados por accidentes, abuso o negligencia.
- Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
- Excluye las compras realizadas mediante sitios de subastas en línea.
Nota especial: la fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción
La política de garantía no se aplica a causas de daños humanos. Si el daño es causado por seres humanos, deberá comprar las piezas de repuesto por separado y será responsable del costo de las piezas de repuesto y el transporte.
- El período de garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
- El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
- Otras partes de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita dentro de los 2 años a partir de la fecha de recepción y los costos de envío corren por su cuenta.
- Para otros productos con fuente de luz que no sea LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de existencias de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo que mi pedido?
En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).
Todos los envíos con artículos que se recibieron de forma incorrecta o por error deben notificarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto dentro de un período de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por la devolución del artículo incorrecto y por el suministro del producto correcto.
Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros costos de almacenamiento y preparación del pedido.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que se ha enviado?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costos de almacenamiento y preparación del pedido. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le brindaremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle el importe. En este caso, es mejor que presente una reclamación a la empresa de transporte (transportista) y nos informe sobre cómo tratar los productos dañados. Conservaremos su producto solo durante 14 días ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en el pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos a [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. El importe real puede variar según el transportista.
Durante los días laborables, nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Los fines de semana, días festivos y otros días festivos, las respuestas se demorarán entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada o correo no deseado después de enviar su correo electrónico. Gracias.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes motivos. Los escenarios más comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
