Palautus- ja hyvitysehdot
14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta voit pyytää palautusta saadaksesi hyvityksen (lukuun ottamatta palautuksen toimituskulujamme). Kaikkien palautettavien lamppujen tai niihin liittyvien tuotteiden on oltava alkuperäisessä laatikossaan, jälleenmyyntikunnossa (paitsi tietyissä alla kuvatuissa olosuhteissa), eikä niitä saa käyttää. Lisäksi palautuspalautuksista saatetaan periä varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksu-osiosta.
24 tunnin sisällä maksetut tilaukset tukevat ehdotonta peruutusta. Jos tilaus on lähetetty kerran, peruutuksia ei sallita. Pakollisista peruutuksista veloitetaan toimituskulut.
Kun tilaus on lähetetty, ja nopea toimitus on maksettu, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Kaikkia tilauksia ja paketteja, jotka on lähetetty, ei hyväksytä peruutettavaksi. Kaikki palautuksesta ja vaihdosta aiheutuvat toimituskulut on asiakkaan maksettava.
Vahvista, että olet vastaanottanut tuotteen hyvässä kunnossa ja korjattuna viikon kuluessa paketin allekirjoittamisesta.
- Älä aloita PayPal-tapauksia tai luottokorttien takaisinperintöjä. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman.
Huomioi:
Palautettua kiinnitystä ei voi asentaa tai muokata millään tavalla.
Palautettu valaisin on suljettava alkuperäisessä laatikossa riittävän pakkausmateriaalin kanssa.
Palautetun kalusteen toimitus on järjestettävä 7 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Väri- ja mittauseroja esiintyy käsintehdyn prosessin, näytön resoluutiosuhteen, kuvausvalon ja kulmien vuoksi. Näitä ei voi välttää. Jos välität, älä tee tilausta.
Tilauksen muutos
Voit muuttaa tilaustietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 24 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muokata.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto- ja tilauksen valmistelukulut. Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Palauta
Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen, sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta lukien jatkaa palautusprosessia. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Tämä summa vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Huomaa, että tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, jotta se voidaan palauttaa: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisineen lisävarusteineen.
Sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote.
Varoitus – vaurioituneita, likaisia tai käytettyjä esineitä ei voi palauttaa. Jos palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia, emme ota vastaan palautettuja tuotteita.
Huomaa, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:
(1) Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan.
(2)Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.
(3) Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin sellaisen varmistaaksesi, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa:
Värit voivat näyttää hieman erilaisilta verkkosivustolla tietokoneen kuvan resoluution ja näytön asetusten vuoksi. Mitat ovat hieman erilaiset manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso todellista tuotetta.
Miten palauttaminen aloitetaan?
(1) Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected]
(2) Tarkistamme sähköpostisi.
(3) Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostiviestin palautuksen hyväksymisestä.
(4) Jos kaikki on valmis, sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote. Toimitusmaksun maksat sinä.
(5) Kerro meille seurantanumero, seuranta-URL ja valokuvat sähköpostitse lähetettyäsi palautettavan tuotteen (anna kuva pakatusta tuotteesta palautuksen yhteydessä varmistaaksesi, että palautettu valo on yksi tuotteistamme).
(6) Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautukseen & Hyvityskäytäntö. Jos näin on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.
Hyvitys
Hyvitämme sinulle, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, joka on oikeutettu palautukseen & Hyvityskäytäntö.
Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi hyvitystoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)
Saamasi todellinen summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.
Maksuttuja toimitusmaksuja ei palauteta. Huomaa, että "nopean toimituksen", "EU-varaston" ja "Hongkongin EMS:n" toimituskuluja ei palauteta, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tilauksesi palautetaan ja hyvitetään, tätä ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.
Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi ratkaisun. Kiistan avaaminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta & Hyvityskäytäntö, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Takuu
Tuotteillamme on 2 vuoden takuu.
- Ei sisällä vahinkoa, joka on aiheutunut onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä.
- Ei sisällä materiaalien luonnollista vanhenemista tai kulumista.
- Ei sisällä verkkohuutokauppasivustoilla tehtyjä ostoksia.
Erityishuomautus: vastaanottopäivä on aika, jolloin logistiikkatiedot näyttävät kuitin
Takuupolitiikka ei koske ihmisvahingon syitä. Jos vahingot ovat ihmisen aiheuttamia, varaosat on ostettava erikseen, ja olet vastuussa varaosien ja kuljetusten kustannuksista.
- Ladattavan LED-pöytävalaisimen takuuaika on 3 kuukautta vastaanottopäivästä. Koko lamppu vaihdetaan ilmaiseksi ja kuljetuskustannukset ovat omalla kustannuksellasi.
- LED-valojen, LED-valonlähteiden ja LED-ohjainten takuuaika on 6 kuukautta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
- Muut LED-lamppujen osat vaihdetaan ilmaiseksi 2 vuoden kuluessa vastaanottopäivästä, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
- Muiden ei-LED-valonlähdetuotteiden takuuaika on 2 vuotta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi, ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
K&V
Onko tuote vahingoittunut, kun saan sen?
Tuotteita, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla tai kolhuneilla varjostimilla tai kehyksillä, ei pidetä viallisina, eikä niitä voida palauttaa. Siinä tapauksessa tarjoamme lasin tai varjostimen vaihdon. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastointimaksun jopa 35 %. Pidätämme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät toimituskulut.
Eikö vastaanotettu tuote ole sama tuote kuin tilaukseni?
Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).
Kaikki lähetykset, joissa on virheellisesti vastaanotettuja tuotteita, on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos toimitetaan väärä tuote, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.
Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilausta käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varasto- ja tilauksen valmistelukuluistamme.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50 % tilaussummasta varasto- ja tilauksen valmistelukulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Jos kyseessä on ylivoimainen este (kuten vauriot tai viat), ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected], niin annamme sinulle sopivan ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vahingoittuneet?
Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen oikein. Jos palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi palauttaa maksua puolestasi. Tässä tapauksessa sinun on parempi tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja neuvoa meitä vaurioituneiden tuotteiden käsittelyssä. Säilytämme tuotettasi vain 14 päivää, koska se on vaurioitunut.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1–2 päivää; Luottokortti: 3–5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa, että peruutusten tai palautusten tulee seurata palautus- ja amp; Hyvityskäytäntö.
Valmistajan viat?
Jos kyseessä on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata kaikki vaurioituneet osat/lasit tai minkä tahansa kiinnittimen viat.
Tietoja takuusta?
Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Maksanko toimitusmaksun, kun palautan tuotteen?
Kyllä. Todellinen summa voi vaihdella eri operaattorien mukaan.
Arkipäivisin asiakaspalvelumme vastaa sähköpostiisi 24 tunnin sisällä. Viikonloppuisin, pyhäpäivinä ja muina vapaapäivinä vastaukset viivästyvät 24-48 tuntia. Tarkista sähköpostisi tai roskapostisi sähköpostin lähettämisen jälkeen. Kiitos.
Käyttäjämaksu
Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuspyynnön syy palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä. Yleisiä skenaarioita ovat:
- (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
- (2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla
- (3) Tuotteet on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita
Veliämme jopa 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna palautusajan ja palautetun tuotteen kunnon mukaan. Seuraavat ovat eri palautusskenaarioiden varastointimaksut:
- (1) Jos ostaja muuttaa mieltään ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
- (2) Ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa meille saapuneen palautusajan kuluessa tuotteen vahingoittuneena tai erilaisena, veloitamme varastointimaksuna jopa 50 % tuotteen hinnasta.
- (3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 80 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
- (4) Tuotteista, jotka todetaan vaurioituneiksi tai vaatimustenvastaisiksi palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] saadaksesi lisätietoja.
