Beschikbare voorwaarden voor retourzendingen en restituties
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor restitutie (exclusief onze retourverzendkosten). Alle geretourneerde lampen of gerelateerde producten moeten in de originele doos zitten, in een verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet zijn gebruikt. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee, raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.
Bestellingen die binnen 24 uur worden betaald, ondersteunen onvoorwaardelijke annulering. Als een bestelling eenmaal is verzonden, zijn annuleringen niet toegestaan. Gedwongen annuleringen zijn onderhevig aan verzendkosten.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald en is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten voor retourzendingen en omruilingen zijn voor rekening van de klant.
Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct hebt ontvangen.
- Probeer geen PayPal-zaken of creditcard-terugboekingen, wij doen ons best om u te helpen het probleem op te lossen.
Let op:
Het geretourneerde armatuur mag op geen enkele manier worden geïnstalleerd of gewijzigd.
Het geretourneerde armatuur moet in de originele doos worden verpakt met voldoende verpakkingsmateriaal.
Het geretourneerde armatuur moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
Er zal een kleurverschil en een meetafwijking zijn vanwege het handgemaakte proces, de resolutieverhouding van het scherm, het opnamelicht en de hoeken. Deze kunnen niet worden vermeden. Als u het erg vindt, plaats dan geen bestelling.
Bestelling wijzigen
U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat deze te annuleren, worden 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten en kosten voor het voorbereiden van de bestelling. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
Retourneren
Als u een artikel wilt retourneren dat u op onze website hebt gekocht, hebt u 14 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen om door te gaan met het retourproces. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(en) artikel(en).
Let op: het artikel moet in originele staat zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires.
U hebt 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen.
Waarschuwing: artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren we de geretourneerde artikelen niet.
Let op: het recht om producten te retourneren is niet van toepassing op:
(1) Aangepaste producten die bij de fabrikant zijn besteld volgens de wensen van de klant.
(2) Alle accessoires, zoals gloeilampen.
(3) We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om er eerst een te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected]
en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Hoe start ik een retourzending?
(1) Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor retourzending en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
(2) Wij controleren uw e-mail.
(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
(4) Als alles klaar is, hebt u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goedkeuring van de retourzending om het artikel dat u wilt retourneren op te sturen. De verzendkosten betaalt u zelf.
(5) Geef ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren hebt verzonden (voeg bij de retourzending een foto van het verpakte artikel toe om er zeker van te zijn dat het geretourneerde licht een van onze producten is).
(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat zo is, betalen we u terug. Als dat niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u geen terugbetaling te doen.
Terugbetaling
We betalen u terug nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat de betaalde verzendkosten voor "snelle verzending", "EU-voorraad" en "Hong Kong EMS" niet worden terugbetaald zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het openen van een geschil (zoals PayPal Dispute) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen hebt over onze Return & Restitutiebeleid, neem contact met ons op via [email protected]
Garantie
Onze producten hebben 2 jaar garantie.
- Exclusief schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verwaarlozing.
- Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
- Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites.
Speciale opmerking: de datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst toont
Het garantiebeleid is niet van toepassing op oorzaken van menselijke schade. Als de schade is veroorzaakt door mensen, moet u de reserveonderdelen apart kopen en bent u verantwoordelijk voor de kosten van de reserveonderdelen en het transport.
- De garantieperiode van de oplaadbare LED-tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
- De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers is 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Andere onderdelen van LED-lampen worden gratis vervangen binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Voor andere niet-LED-lichtbronproducten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
V&A
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas of gedeukte kappen of frames, worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen wij het glas of de kappen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en rekenen we herbevoorradingskosten tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
In dit geval raden we u aan om eerst uw bestelgegevens te controleren (correct of niet).
Alle zendingen met artikelen die onjuist of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
In het geval van de levering van een onjuist artikel, leveren we het juiste product binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er tot 35% aan kosten voor onze opslagkosten en ordervoorbereidingskosten in rekening gebracht.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, worden er 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten en ordervoorbereidingskosten. Deze vergoeding wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(s) artikel(en).
Neem in geval van overmacht (zoals schade of defecten) onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct inpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u niet terugbetalen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (vervoerder) en ons adviseren over hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. Wij bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending moet voldoen aan ons Retour- en restitutiebeleid.
Fabrieksfouten?
Als er een fabrieksfout is, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel / glas of defect van een armatuur te repareren / repareren.
Over garantie?
Sommige artikelen vallen onder een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten als ik het artikel retourneer?
Ja. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
Op werkdagen beantwoordt onze klantenservice uw e-mail binnen 24 uur. In het weekend, op feestdagen en andere vrije dagen duurt het 24-48 uur voordat u antwoordt. Controleer uw inbox of spam nadat u uw e-mail hebt verzonden. Bedankt.
Heropvulkosten
We brengen u een heropvulkosten in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs beschikbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. De volgende herstockagekosten gelden voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat retourneert binnen de retourperiode, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
- (2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourperiode retourneert en beschadigd of anders is, brengen we tot 50% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
- (3) Voor artikelen die na afloop van de retourperiode nog in originele staat zijn, brengen we tot 80% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
- (4) Voor artikelen die na afloop van de retourperiode beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen we tot 100% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
Als u vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected] voor meer informatie.
