Warunki zwrotów i refundacji
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie lampy lub powiązane produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem pewnych okoliczności opisanych poniżej) i nie mogą być używane. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne wprowadzenie do obrotu, zapoznaj się z sekcją Opłata za ponowne wprowadzenie do obrotu poniżej, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Zamówienia opłacone w ciągu 24 godzin obsługują bezwarunkowe anulowanie. Jeśli zamówienie zostanie raz wysłane, nie są dozwolone żadne anulowania. Przymusowe anulowania podlegają kosztom wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia, za które zapłacono za przyspieszoną wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotami i wymianami ponosi klient.
Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.
- Nie wszczynaj żadnych spraw PayPal ani nie składaj reklamacji kartą kredytową. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać problem.
Zwróć uwagę:
Zwracana oprawa nie może być w żaden sposób zainstalowana ani zmodyfikowana.
Zwracana oprawa musi być umieszczona w oryginalnym pudełku z wystarczającą ilością materiału opakowaniowego.
Zwracana oprawa musi zostać wysłana w ciągu 7 dni od zatwierdzenia zwrotu przez nas.
Będzie różnica w kolorze i rozbieżność pomiarów ze względu na ręczny proces, współczynnik rozdzielczości ekranu, światło i kąty fotografowania. Nie można tego uniknąć. Jeśli masz coś przeciwko, nie składaj zamówienia.
Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje o zamówieniu (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na jego anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%–50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania i koszty przygotowania zamówienia. Jesteś odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Zwrot
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot zakupiony na naszej stronie internetowej, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na kontynuowanie procesu zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Należy pamiętać, że przedmiot musi być w oryginalnym stanie, aby mógł zostać zwrócony: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami.
Masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić.
Ostrzeżenie – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
(1)Produktów dostosowanych do potrzeb klienta, które są zamawiane u producenta zgodnie z jego życzeniem.
(2)Wszystkich akcesoriów, takich jak żarówki.
(3)Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość przedmiotu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary są podane w celach informacyjnych, zapoznaj się z rzeczywistym produktem.
Jak rozpocząć zwrot?
(1) Wyślij wiadomość e-mail, w której należy podać opis przyczyny zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
(2) Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.
(3) Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z zatwierdzeniem zwrotu.
(4) Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu na wysłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić. Opłatę za wysyłkę pokryjesz.
(5) Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, przekaż nam numer śledzenia, adres URL śledzenia i zdjęcia w wiadomości e-mail (w momencie zwrotu prześlij zdjęcie zapakowanego przedmiotu, aby mieć pewność, że zwrócone światło jest jednym z naszych produktów).
(6) Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji.
Zwrot pieniędzy zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu pieniędzy. (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni)
Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że koszty wysyłki zapłacone za „szybką wysyłkę”, „EU Stock” i „Hong Kong EMS” nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zwrócone i zwrócone, ten dodatkowy koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Otwarcie sporu (takiego jak PayPal Dispute) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszego Return & Polityka zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Gwarancja
Nasze produkty mają 2-letnią gwarancję.
- Nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, nadużyciem lub zaniedbaniem.
- Nie obejmuje naturalnego starzenia się lub zużycia materiałów.
- Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem witryn aukcyjnych online.
Uwaga specjalna: data otrzymania to czas, w którym informacje logistyczne pokazują paragon
Polityka gwarancyjna nie ma zastosowania do przyczyn szkód spowodowanych przez człowieka. Jeśli uszkodzenie zostało spowodowane przez człowieka, będziesz musiał kupić części zamienne osobno i będziesz odpowiedzialny za koszt części zamiennych i transportu.
- Okres gwarancji na lampę stołową LED z możliwością ładowania wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszty transportu pokrywasz sam.
- Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
- Inne części lamp LED będą wymieniane bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
- W przypadku innych produktów bez źródła światła LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
Pytania i odpowiedzi
Czy przedmiot jest uszkodzony, gdy go otrzymam?
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku wymienimy szkło lub klosze. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy opłaty za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.
Czy otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
W takim przypadku zalecamy, aby najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (poprawne lub nie).
Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone do nas w ciągu jednego tygodnia od otrzymania przedmiotu.
W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu dostarczymy prawidłowy produkt w okresie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego przedmiotu i za dostarczenie prawidłowego produktu.
Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą do 35% za nasze koszty magazynowania i koszty przygotowania zamówienia.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania i koszty przygotowania zamówienia. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my przedstawimy Ci odpowiednie rozwiązanie.
Zwrócone przedmioty są uszkodzone?
Podczas zwrotu przedmiotu upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złożyć reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformować nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowujemy Twój produkt tylko przez 14 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zwrot środków na poczet pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowania lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawy wszelkich uszkodzonych części / szkła lub wad jakiegokolwiek urządzenia.
A co z gwarancją?
Niektóre przedmioty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy zapłacę za opłatę za wysyłkę przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
W dni robocze nasz dział obsługi klienta odpowie na Twoją wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin. W weekendy, święta i inne dni wolne odpowiedzi będą opóźnione o 24–48 godzin. Sprawdź skrzynkę odbiorczą lub spam po wysłaniu wiadomości e-mail. Dziękujemy.
Opłata za uzupełnienie stanu magazynowego
Naliczymy opłatę za uzupełnienie stanu magazynowego, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 100% ceny przedmiotu, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku różnych scenariuszy zwrotu:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy 20% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, otrzymany przez nas jest uszkodzony lub inny, naliczymy do 50% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (3) W przypadku przedmiotów, które są w oryginalnym stanie po upływie okresu zwrotu, naliczymy do 80% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (4) W przypadku przedmiotów, które okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem po upływie okresu zwrotu, naliczymy do 100% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta Aby dowiedzieć się więcej, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected].
