Condizioni disponibili per resi e rimborsi
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni di rivendita (tranne in determinate circostanze come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per resi possono essere soggetti a una commissione di riassortimento, fare riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito per i dettagli.
Gli ordini pagati entro 24 ore supportano l'annullamento incondizionato. Se un ordine viene spedito una volta, non sono consentite cancellazioni. Le cancellazioni forzate sono soggette a costi di spedizione.
Una volta che un ordine è stato spedito per cui è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per l'annullamento. Tutti i costi di spedizione sostenuti per resi e cambi sono a carico del cliente.
Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per il pacco.
- Si prega di non avviare alcun caso PayPal o addebito su carta di credito, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.
Prestare attenzione:
Il dispositivo restituito non può essere installato o modificato in alcun modo.
Il dispositivo restituito deve essere racchiuso nella scatola originale con materiale di imballaggio sufficiente.
Il dispositivo restituito deve essere spedito entro 7 giorni dall'approvazione del reso da parte nostra.
Ci saranno differenze di colore e discrepanze di misurazione dovute al processo artigianale, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce di ripresa e agli angoli. Questi non possono essere evitati. Se non ti dispiace, ti preghiamo di non effettuare un ordine.
Modifica ordine
Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio e i costi di preparazione dell'ordine. Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Reso
Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Questo importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.
Hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:
(1)Prodotti personalizzati ordinati dal produttore in base ai desideri del cliente.
(2)Tutti gli accessori, come le lampadine.
(3)Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto ("grandi ordini": tre o più dello stesso prodotto). Se si ordina una grande quantità di un articolo, si consiglia di acquistarne prima uno per assicurarsi che sia ciò di cui si ha bisogno. Per qualsiasi domanda, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected]
e vi risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono di riferimento, fare riferimento al prodotto effettivo.
Come avviare un reso?
(1) Invia un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]
(2) Controlleremo la tua e-mail.
(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
(5) Comunicaci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto tramite e-mail dopo aver inviato l'articolo che desideri restituire (fornisci una foto dell'articolo imballato al momento della restituzione per assicurarti che la luce restituita sia uno dei nostri prodotti).
(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo tramite e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso.
Il rimborso sarà sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Si prega di notare che le spese di spedizione pagate per "spedizione veloce" "Stock UE" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se il tuo ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.
Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio PayPal Dispute) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.
Se hai domande sui nostri resi e Politica di rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]
Garanzia
I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.
- Esclude danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
- Esclude invecchiamento naturale o usura dei materiali.
- Esclude acquisti effettuati tramite siti di aste online.
Nota speciale: la data di ricezione è il momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta
La politica di garanzia non si applica a cause di danni umani. Se il danno è causato da esseri umani, dovrai acquistare i pezzi di ricambio separatamente e sarai responsabile del costo dei pezzi di ricambio e del trasporto.
- Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e le spese di trasporto sono a tuo carico.
- Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
- Altre parti delle lampade LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione sono a tuo carico.
- Per altri prodotti con sorgenti luminose non LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
Domande e risposte
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
I prodotti ricevuti con vetro rotto o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.
In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
Se non desideri uno scambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio e i costi di preparazione dell'ordine.
Posso rifiutare di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di prendere in consegna, ti verranno addebitati il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio e i costi di preparazione dell'ordine. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione appropriata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, è meglio presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (corriere) e informarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 14 giorni poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso deve seguire la nostra Politica di reso e rimborso.
Difetti di fabbricazione?
Se c'è un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattaci all'indirizzo [email protected]
Pagherò le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?
Sì. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Durante i giorni lavorativi, il nostro servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore. Nei fine settimana, nei giorni festivi e negli altri giorni di chiusura, le risposte saranno ritardate di 24-48 ore. Controlla la tua posta in arrivo o la posta indesiderata dopo aver inviato la tua e-mail. Grazie.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
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