返品および返金の条件
商品受領後 14 日以内に返品して返金をリクエストできます (返品送料は除く)。返品されるランプまたは関連製品は、元の箱に入れられ、再販可能な状態 (以下に説明する特定の状況を除く) で、使用されていないものでなければなりません。また、返品返金には返品手数料がかかる場合があります。詳細については、以下の返品手数料のセクションを参照してください。
24 時間以内に支払われた注文は無条件でキャンセルできます。注文が一度発送されると、キャンセルはできません。強制キャンセルには送料がかかります。
速達配送料を支払った注文が発送されると、配送料は返金されず、返送にかかる配送料はお客様の負担となります。
発送済みのご注文およびパッケージのキャンセルはお受けできません。返品および交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。
荷物の受領署名後 1 週間以内に、商品が良好な状態で正しいものであることを確認してください。
- PayPal のケースやクレジットカードのチャージバックを開始しないでください。弊社は問題解決のために最善を尽くします。
注意してください：
返却された器具は、いかなる形でも取り付けたり変更したりすることはできません。
返品される器具は、十分な梱包材とともに元の箱に梱包する必要があります。
返品される器具は、当社からの返品承認後 7 日以内に発送を手配する必要があります。
手作りの工程、画面の解像度比、撮影光、角度により、色の違いや寸法の不一致が生じる場合があります。これらは避けられません。気になる場合は、注文しないでください。
注文の変更
注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は24時間以内に変更できます。
ご注文が発送済みの場合は、変更できません。
注文のキャンセル
24時間以内であればご注文を無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用と注文準備費用としてご注文金額の 30%～50% を請求させていただきます。返送費用はお客様のご負担となります。この料金は、商品の返金額から差し引かれます。
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当社のウェブサイトで購入した商品を返品する場合は、注文受領日から 14 日以内に返品手続きを行ってください。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。この金額は、商品の返金額から差し引かれます。
返品される商品は未使用で、元の梱包のまま、付属品がすべて揃った状態でなければなりませんのでご了承ください。
返品承認を受け取った日から 7 日以内に返品したい商品を発送してください。
注意 – 破損、汚れ、使用済みの商品は返品できません。 規定に従わない返品の場合、返品はお受けできません。
商品の返品権は以下の場合には適用されませんのでご注意ください。
（１）お客様のご要望に応じてメーカーに発注するカスタマイズ製品。
（２）電球などの付属品すべて
（3）同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を3つ以上注文）の返品、キャンセル、交換はお受けできません。商品を大量に注文される場合は、まず1つ購入して、必要なものかどうかを確認することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。
できるだけ早くご連絡させていただきます。
ご注意ください：
コンピュータの画像解像度とモニターの設定により、ウェブサイト上では色が若干異なって見える場合があります。寸法は手作業で計測しているため、若干異なります。色と寸法は参考用ですので、実際の製品をご参照ください。
返品手続きはどのようにすればいいですか?
（1）返品理由と返品したい商品の説明を記載したメールを[email protected]までお送りください。
（２）メールを確認させていただきます。
（3）返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
（4）すべての準備が整っている場合は、返品承認を受け取った日から7日以内に返品する商品を発送してください。送料はお客様のご負担となります。
（5）返品をご希望の商品を発送後、追跡番号、追跡URL、写真をメールでお知らせください（返品されたライトが当社の製品であることを確認するために、返品時に梱包された商品の写真をご提供ください）。
（6）返品された商品を受領後、返品された商品が当社の返品・返金ポリシーの対象かどうかを電子メールでお知らせします。対象である場合は、返金いたします。対象外である場合は、返金をお断りする権利を留保します。
返金
弊社の返品・返金ポリシーの対象となる返品商品を受領後、返金いたします。
返金手続き後、返金は元のお支払い口座に入金されます。（PayPal: 1～2日、クレジットカード: 3～5日）
為替レートの変動により、実際に受け取る金額は当初のお支払い額と異なる場合があります。
お支払いいただいた送料は返金できません。ご注文の商品が発送されると、「高速配送」「EU 在庫」および「香港 EMS」にお支払いいただいた送料は返金できませんのでご了承ください。ご注文が返品され、返金された場合、この追加送料は返金されません。
当社のウェブサイトでショッピング中に問題が発生した場合は、[email protected] までご連絡ください。解決方法をお尋ねください。紛争 (PayPal 紛争など) を開いても、問題の解決を早めることはできません。
返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、[email protected] までお問い合わせください。
保証
当社の製品には2年間の保証が付いています。
- 事故、乱用、または怠慢によって生じた損害は除外されます。
- 素材の自然な経年劣化や摩耗は除きます。
- オンラインオークションサイトを利用した購入は除きます。
特記事項：受領日は物流情報に受領日が記載された日です。
保証ポリシーは人為的原因による損傷には適用されません。損傷が人為的原因による場合、スペアパーツを別途購入する必要があり、スペアパーツの費用と輸送費はお客様の負担となります。
- LED充電式テーブルランプの保証期間は、受領日から3か月です。ランプ全体の交換は無料ですが、輸送費はお客様のご負担となります。
- LED ライト、LED 光源、LED ドライバーの保証期間は、受領日から 6 か月です。付属品の交換は無料ですが、送料はお客様のご負担となります。
- LEDランプのその他の部品は、受領日から2年以内であれば無償交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
- その他の非LED光源製品については、保証期間は受領日より2年以内となります。付属品の交換は無料、送料はお客様のご負担となります。
質疑応答
商品を受け取ったときに破損していましたか?
割れたガラスやへこんだシェードやフレームのある商品を受け取った場合、不良品とはみなされず、返品できません。このような場合、ガラスまたはシェードの交換品をご提供いたします。交換品をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品とみなし、最大 35% の返品手数料を請求させていただきます。また、返金額からすべての発送料金を差し引く権利を留保します。
届いた商品は注文したものと違いますか？
この場合、まず注文情報（正しいかどうか）を確認することをお勧めします。
誤ってまたは誤って受け取られた商品を含むすべての出荷は、商品受領後 1 週間以内に当社に報告する必要があります。
誤った商品が配送された場合、当社はお客様からのメールを受け取ってから最大 8 週間以内に正しい商品を提供します。誤った商品の返送および正しい商品の提供にかかる送料はすべて当社が負担します。
交換を希望せず、商品の返品を希望される場合は、ご注文は通常の返品として扱われ、保管費用と注文準備費用として最大 35% が請求されます。
発送された商品の受け取りを拒否することはできますか？
ご注文の商品が発送されると、発送を止めることはできません。受け取りを拒否された場合、保管費用と注文準備費用として注文金額の 30%～50% を請求させていただきます。この料金は、商品の返金額から差し引かれます。
不可抗力（損傷や欠陥など）が発生した場合は、support@homenoco のカスタマー サービス チームにご連絡ください。すぐにcomにご連絡いただければ、適切な解決策をご提案させていただきます。
返品された商品は破損していますか?
商品を返品する際は、必ず正しく包装してください。返品された商品が破損していた場合、返金はできません。その場合は、配送会社（運送業者）にクレームを申し立て、破損した商品の取り扱い方法をお知らせください。破損した商品は14日間のみ保管されます。
払い戻しはいつ受け取れますか？
返品が正常に完了した場合、元のお支払い金額に返金されるまでに最大 5 営業日かかることがあります (PayPal: 1 ～ 2 日、クレジットカード: 3 ～ 5 日)。ご質問がある場合は、メール ([email protected]) でお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーに従う必要があることにご注意ください。
メーカーの欠陥？
製造上の欠陥がある場合、当社は損傷した部品/ガラスまたは器具の欠陥を修理/修正する権利を留保します。
保証について?
一部の商品は購入日から1年間の保証が付きます。詳しくは[email protected]までお問い合わせください。
商品を返品する際の送料は私が負担することになりますか？
はい。実際の金額は運送業者によって異なる場合があります。
営業日中は、カスタマー サービスが 24 時間以内にメールに返信します。週末、休日、その他の休業日には、返信が 24 ～ 48 時間遅れる場合があります。メールを送信した後、受信トレイまたはスパム フォルダを確認してください。ありがとうございます。
返品手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を希望する理由が次のいずれかに該当する場合は、返品手数料を請求させていただきます。一般的なシナリオは次のとおりです。
- （１）気が変わった、または購入を後悔した
- （２）同じ商品が他の場所でより安く入手できる
- （３）誤って購入したものや不要になったもの
返品期間と返品された商品の状態に応じて、商品価格の最大 100% を返品手数料として請求させていただきます。返品シナリオごとの返品手数料は次のとおりです。
- （１）購入者が購入を取り消し、返品期間内に商品を元の状態で返品する場合、当社は商品金額の20％を返品手数料として請求します。
- （2）購入者が気が変わって、当社が受け取った返品期間内に商品が破損していたり、異なる商品であったりした場合、当社は返品手数料として商品金額の最大50％を請求します。
- （３）返品期間終了後、元の状態のままの商品については、商品金額の最大80％を返品手数料として請求させていただきます。
- （4）返品期間終了後に破損または不適合が判明した商品については、返品手数料として商品金額の100％を請求させていただきます。
ご質問がございましたら、カスタマー サービス [email protected] までお問い合わせください。
